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Le benchmark : qu’est-ce que c’est ?
Vous avez déjà très certainement entendu parler de Benchmark, ou Benchmarking, mais ne savez pas exactement ce que c’est. Cette technique de marketing permet à une entreprise de se comparer à ses partenaires et concurrents, afin d’en tirer le meilleur et ainsi d’accroître ses performances. L’ISCPA vous propose de découvrir tout ce qu’il faut savoir sur cette technique incontournable, et ce, quel que soit le domaine d’activité de l’organisation !
Qu’est-ce que le Benchmark ?
Le Benchmark est une démarche comparative qui permet à une entreprise de se positionner face à ses partenaires ou ses concurrents afin d’identifier ses performances et les bonnes pratiques à mettre en œuvre. L’entreprise peut se servir de cet outil pour améliorer sa compétitivité et sa productivité.
Le terme de Benchmark tient son origine de la langue anglaise, dans laquelle il signifie « repère, point de comparaison ». Il est apparu dans les années 80 et a été initié par la société américaine Xerox qui cherchait à cette époque à baisser ses coûts de production et qui a défini à cette occasion le concept comme étant « un processus continu et systématique de mesure des performances, des produits, des méthodes et des services, par rapport à ceux des concurrents les plus sérieux et des entreprises reconnues comme leaders mondiaux permettant de s’assurer une supériorité ».
Popularisé dès le début des années 1980 par la grande société américaine Xerox, le benchmarking est une pratique désormais fréquemment utilisée dans une démarche de management qualitatif : tirer le meilleur des pratiques des autres sociétés sur un sujet donné est l’enjeu du Benchmarking.
Les objectifs du Benchmark
Le Benchmark s’est peu à peu inscrit dans les pratiques concurrentielles des entreprises. Il permet donc à une entreprise de se comparer à ses concurrents ou aux leaders de marché de son activité, voire même d’autres domaines d’activités. De ce fait, l’entreprise peut identifier les points forts et les faiblesses de chacun afin de tirer les leçons nécessaires et ainsi améliorer sa productivité et sa compétitivité.
Les principaux critères du Benchmark
Il existe quatre familles de Benchmark :
- le Benchmark interne : il permet de comparer les différents services internes à l’entreprise ;
- le Benchmark compétitif : il permet de comparer l’entreprise à ses concurrents directs ;
- le Benchmark fonctionnel : il permet de comparer deux services similaires au sein d’entreprises non-concurrentes;
- le Benchmark générique : il permet de comparer des entreprises de secteurs différents.
Il est important de bien définir les objectifs attendus afin de savoir quel type de Benchmark utiliser. De même, il est nécessaire de respecter certaines étapes du processus afin de réaliser un Benchmark efficace et optimal.
Ces étapes de Benchmarking sont au nombre quatre :
- la planification : vous allez identifier le sujet inhérent au Benchmark, ainsi que les partenaires ou concurrents qui vont être mis en comparaison, puis les moyens de collecte d’informations ;
- l’analyse : c’est le moment de comparer et d’analyser les écarts entre l’entreprise et ses concurrents. Les résultats obtenus vont mettre en lumière les niveaux de performance qui peuvent être atteints après les changements mis en œuvre ;
- l’intégration : les résultats de l’analyse sont dévoilés et communiqués, puis les objectifs déterminés sont mis en place ;
- l’action : c’est l’étape finale où le plan d’action va être développé et mis en place. Il convient ensuite d’analyser les performances initiées et de réajuster le benchmark pour poursuivre une démarche de progression continue.
En respectant ces étapes, le Benchmark permet à l’entreprise d’apporter des changements pertinents et performants au sein d’un ou de plusieurs services.
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